当管不来,却不得不管时…
当管不来, 也要管时…
当一个老板不懂得管理, 却又不得不管时, 那是怎么一回事呢?
有一回, 一位老板聘请我处理一些贷款上的事情, 当时他的公司正巧面对多项重要职位的空缺, 于是要求我 “落足眼力” 从旁协助他核查前来求职的应征者; 其中有一位男性, 年龄也快接近50岁了, 想申请厂长(Factory Manager)的职位; 由于我是 “客串角色”, 我让老板主导整个面试过程, 而我只坐在一旁 “静观其变”; 我察觉到他的履历表以及我给他的心理测试题目所得出的答案和他所讲的有相当大的出入, 感觉上他是看到征聘广告丰厚的待遇, 想在退休之前, “最后一博”, 拿一份 “厚粮”, 安稳退休; 因此, 当我将公司里一个实际案例抛给他, 要求他呈诉他的建议时, 只见他东扯四拉, 取巧性的避重就轻, 左兜右转, 就是没有说中重点! 由于他很在乎得到这份工作, 但却有碍于自己的知识不足, 可是又必须在这个得失的关键时刻, 非好好表现自己不可, 他唯一可以做的就是靠着自己有限及片面的认知去尝试 “取巧胜出”了!
这位应聘者的行为表现, 不就是我当年成为老板时, 不懂得管理, 却又不得不管时的同一个写照吗!? 回想当年我不是因为认为工字不出头而当上老板吗? 我不是因为 “志在必得” 拿到生意, 才逼不得已要去 “学” 管理吗? 我不是因为在乎我的个人得失, 我才去管吗? 因此, 当我为了要在激烈的竞争中比我的对手捷步先登, 而我必须确保我能管得住我那班“马骝精”去做我要他们做的事时, 我唯一可做的就是 “只要我认为可以” 派上用场的招数都拿来出来用吗?!!
在不懂管理之下, 我究竟会怎样管呢?
l 乱刀之下, 必伤人
“我认为可以”的管理, 简单来说就是乱管一通! 犹记得当初公司还小时, 遇到事情, 我会先凭自己的小聪明去管, 看看结果如何! 如果还蛮理想的话, 那就暂时 “证明” 我这套 “方法”应该是行得通的! 但如果同样的事情再发生时, 而同样的方法好像有点不妥时, 那就可能要换一下策略了! 但是如果换了策略, 尝试了许多方法, 那就要找一些方法了, 可能去问人, 去翻书; 但你不要忘记, 我在求知的过程中, 目的只是为了快点止痛 (减低损失), 而不是找出病源和治本的方法! 那么, 公司就是我学管理的实验室, 而员工就是实验室里 “白老鼠”. 试问有多少只白老鼠能经得起这种 “煎熬”呢? 不过那时公司还算大, 生意也还小, 走一两个员工, 我认为是不会坏事的!!!
l 能够达到 “我” 要的目的就是管理!
好了, 公司渐渐成长, 生意也做大了; 我走起路来觉得有点风了; 开始Enjoy别人称呼我老大的感觉! 自我的价值越来越重了! 什么是 “我” 呢? 对一个管理知识不成熟,而又 “重利轻义”的老板来说, “我” 基本上是一个变数了; “我”里头有 “我喜欢”, “我认为”, “我觉得”, “我想”, “我要”…这都是属于个人化的东西; 当我再将看待事情的价值, 观点和角度建立在利益得失上, 那么, 所有的管理只不过是我达到个人目的的手段! 在这些手段里, 没有固定的原则, 衡量标准和尺码; 一件产品的品质要做到多好, 一个顾客的投诉要不要处理, 一个员工应不应该加薪, 一切都取决于“我” 对得失的衡量观点上! 同时, 这些衡量标准是随时跟着我因得或失所产生的喜怒哀乐而改变的! 因此我那班“马骝精”, 外表看去是很忙 (当然为了证明我所付给他们的工钱是值得的, 他们也必须装忙) 然而基本上他们是 “无事忙”; 因为, 员工与其是将专注点放在工作绩效上, 反倒是忙着对我的心情进行猜测, 以便能预测在他们还未向我汇报或商讨任何事情前, 能先预测一下我接下来的反应, 例如员工若想要请假, 或要为顾客讨价, 或要提出一些建议, 或要把问题呈报上来等等, 我那班“马骝精”第一个行动就是先看我的脸色! 而坐在大门口的接线员 (Receptionist)往往就成了全公司员工的 “气象台”了! 我一进公司门口的那一刹那, 在三楼的Account 小姐就知道她今天是否应该把问题 “轻轻带过” 还是 “从实招来”…
l 面子先行, 理子在后!
好了, 走到这个阶段, 因为觉得自己是Somebody, 除了走路有风之余, 自我的主观很强外, 面子也越来越大了! 面子这东西在管理上是一种负担和包袱; 因为面子大, 我不能放下身段, 不能说不懂, 不能认错, 不能虚心学习, 更不能聆听! 当自己的不懂被别人看出来时或自己的错误被别人点出来时, 我就开始 “兜圈子”, 用一大堆的大道理去掩饰自己的 “不懂”, 将歪理说成是道理; 即使对方的分析值得作为改善的参考, 但为了面子, 也情愿让公司的管理方针继续往错误的方向走下去! 这里我忘了介绍面子的另一位兄弟 – 脾气; 一旦觉得自己的颜面受损, 我就老羞成怒了! 当面子和脾气走在一起, 这个组合就叫横行霸道; 那么, 老板最大损失就是1) 员工怕睬到地雷,不敢说真心话, 即使说也是 “报喜不报忧” 导致讯息的真实程度大大减低! 2) 员工觉得他们的 “良心” 还被我当狗吠, 于是刻意 “知情不报” 看我怎样死! 资讯是管理中的一大要素, 拿不到这些做决定的 “线索”, 老板岂不是被蒙在鼓里了吗?
l 乱象继续衍生, 问题更加泛滥 – 管理失控!
这种管理的下场会是怎样的呢? 我那班“马骝精”在摸透了我这个老板的性格脾气, 喜好和习性之后, 他们就知道怎样走我的管理漏洞了! 他们知道若要绕过公司的政策向我申请特别假期, 应该等什么时候, 用什么方式, 向我说什么话, 那么他们的计划是有90%会得逞的!开会时, 他们知道要怎样摆出一副很认真抄写的模样, 来满足我 “一言堂的表演欲”, 而散会后, 我那班“马骝精”便会交头接耳的偷偷说: “大家稍安无燥, 光头陈讲吧了, 三天后, 他就不记得自己在会议里说什么的啦” 或者 “光头陈整天都有很多新idea的啦, 一时一样, 都不知道他要什么, 你等他变完后, 再做都不迟啦!” !天啊! 我的管理怎么失去了功效?!! 我的“紧箍咒”怎么不灵光了呢?!!
谁是老鼠, 谁是猫??!
我当初认为不管黑猫还是白猫, 只要是能替我捉老鼠的就是好猫, 现在看起来, 到底谁是老鼠, 谁是猫呢? 我的管理失去的重心, 向着失败那一方倒下! 这就是当我在 “管人” 与 “理事”之间, 只顾自己的利益得失, 导致管理失衡的后果! 这是一个没有公信力, 没有人尊重的管理啊! 那管理究竟在怎样管呢? 我们下次再谈!
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