“管”人和 “理”事
一只孙爷和六只小候的故事
在我的管理身涯里, 最让我痛心疾首的一件事, 可说是在我那班 “马骝精”里, 其中一个我最信任的头马(孙爷) 带着另外6只小猴, 一夜之间, 离我而去; 那一次的打击, 让我真的面壁思过了3天3夜; 事发当天, 若我公司外面有座山的话, 我想我会爬到山顶上, 对着天大喊 “为什么~~~~?为什么是我~~~?” …
我常看Discovery channel一个命名为 “Seconds before Disaster”的节目, 它专门分析发生在世界各地的灾难之前的一个小时, 所发生的一连串的 “关键” 事件, 如何在 “有咁巧得咁巧”的配合下, 酿成一场人间惨局, 而当专家门齐心协力的去找出灾难的根源时, 往往是一个非常微不足道的 “小错误”, 例如一个技术人员因为做少了一个检查步骤, 就把载满100多名的飞机乘客送去见阎王!!!
回想当年, 到底在这起“马骝精造反”的事件中, 那个让我酿成大错的 “小错误” 究竟是什么呢? 如果我将整起事件, 减缩成一个小时Discovery的节目, 那 “管理灾难” 发生之前的一连串的 “关键” 事件, 是什么呢?
回到请孙爷的那一天…
我想事情应该由我聘请孙爷的那一天说起, 孙爷来面试时, 外貌一表人才, 家庭背景, 教育程度样样都好; 但我心中有个疑问, 我在报帐上刊登的待遇, 只得那区区的马币400块, 这小伙子, 怎么肯这样 “蚀底” 呢?!! 孙爷是个聪明人, 他看到我一脸的疑惑, 编了一个动听的故事; 说年轻应该向前看, 不是向钱看…其实, 我也知道他当时的动机是为了到我公司 “学习”, 不过既然400块可以请到一个人才, 让他学几招又何妨呢, 况且我招数这么多, 他怎么学得完呢? 就这样我请了孙爷到我公司里!
人是善忘的! 在孙爷勤奋,认真又负责任的工作表现下, 我对他的 “别有居心” 的防备心也日益减低, 而且还越来越信任他, 甚至到一个程度是将聘请人的工作也交给他, 而那6只小猴便是由孙爷请回来的! (坦白说, 我也不是真的信任他, 而是想用 “信任” 的 “人情分”来留他在我身边做事!); 时间过得真快, 孙爷进来公司服务也快三年了, 而我的生意发展也越来越好; 不过在我用情绪去管理的情形下, 总感觉到我那班“马骝精”少了一点 “火侯”, 于是突然萌起了送他们去参加一些培训课程! 希望他们充电之后, 能更加有劲的替我卖命! 若管理灾难发生在午夜12点, 那么这一次的培训就是灾难发生前的5分钟!
非一般的 “培训”, 非一般的 “效果”
为了达到有效的培训目的! 我是细心挑选和精心策划培训导师及培训内容, 当中可要 “上刀山, 下油锅” 既然是一个非典训练课程, 当然产生出来的效果也是十分 “惊人” ; 不必说, 对于我, 那绝对可称得上是达到 “惊吓程度”; 培训中, 导师一连3天带着我那班“马骝精”高喊 “相信自己! 我一定能!”; 于是, 让孙爷终于拿出勇气, 放下我给他信任下的 “人情包袱”, 去追求他自行当老板的梦, 同时也激发了他旗下的6只小猴, 应该更 “明智” 的选择他们的前/钱途! 于是, 培训后大约一个月后左右, 一天傍晚, 孙爷带着6只小猴在放工之前丢下了7封辞职信, 由于当天我一早不在公司里, 我还是公司最后接到通知得人, 那7封辞职信的震撼力, 仿佛就像当年美军在日本广岛投下了原子炸弹一样, 是多么的让人措手不及, 只陷入一片失控,慌乱和恐惧中…
我那时很埋怨, 我也觉得很受伤, 我一直在想, 我待他们也算不薄, 他们怎么可以如此无情的背叛我! 我一直无法平息心中的愤怒与悲伤!直到时隔一年后, 我终于明白了管人和理事的平衡道理, 我才完全的放下…
管理基本上在管什么?
管理基本是在管两样东西, 一) 人, 二) 事, 因为所有的绩效都是 “透过人去做事”所得出来的结果. 所以, 在许多管理的书籍当中, 你会经常看到一句名言, 找对的人做对的事情! (Getting the right people to do the right job) 惟有这样, 才会达到成效; 所谓 “对的人” 可以从三方面来看1) 拥有做对事情的技术 2) 拥有做对事情的知识 3)更重要的是拥有做对事情的价值观念; 而所谓 “对的事”, 是指在不伤害公司名誉, 不剥削员工福利的情形下, 在一个完整的系统和流程下, 作出对公司的业绩有贡献的事情! 找对的人做对的事情, 就是一种平衡!
然而, 在老板追求个人利益的心态下, 这种人和事之间的平衡是不存在的! 因为人和事的真正涵义已经被老板的私利曲解了:-
1) 什么是人呢? - 基本上人只被区分为 “有用” 和 “没用”; 所谓 “有用”指的是能帮忙老板找钱的人, 反之亦然!
2) 什么是事呢? - 事就简单多了, 当然也跑不出赚钱的范围! 凡事和赚钱没有直接关系的事, 都不是事! 所以, 什么系统, 逻辑, 标准, 规格和流程都是可有可无的东西!
当老板用这一套价值去管理时, 得出来的效果就是用错的人去做错的事! (Getting the wrong people to do the wrong job)
人不对, 事也不对
这就是我当年在自己的私利下，颠倒了人与事的涵义, 一手所造成的错误了！
l 在觅才阶段（找有用的人） – 像孙爷这种人才, 只许马币400块就可以请回来做事的人, 在我眼中简直就是一流的人才! 然而, 我却没有察觉我是请了一个能力上适合, 但品格上不适合的人进来公司, 更不知道占了这种小便宜之后, 为日后对公司所造成的杀伤力之大, 是金钱所弥补不来的!
l 在育才阶段（让有用的人变得更有利用价值）– 所谓能者就该 “多劳”,看到孙爷的可被利用的价值(你有野心,我有私心,简直是绝配啦), 便把所有的利害关系都抛之脑后, 完全不顾及他的 “职,权,责” 和 “价值观” 是否适于行使这个任务! 因此, 我将大事小事, 包括聘请人这样关键性的任务, 都交给他一人去管制, 并且还自以为 “栽培”了一个多元技巧(multi-tasking)的将才, 而感到沾沾自喜, 却不知道自己把所有的鸡蛋放在一个篮子的风险!
l 在留才阶段（用利益去换取更大的利用价值）– 所谓物极必反, 任何事情往一面倒的累积到一个极限时, 危机就爆发了! 于是, 当我一次又一次的以自己的利益为做事情的出发点, 我那班“马骝精”对于我以 “利” 作为诱人替我卖命的 “猴子把戏” 也已经看腻了; 我的底牌已经被所有人揭穿了, 惟独我自己没有看到自己的行为!大家只是看我演戏演得这么开心, 并看在我是发薪水的身份上, 也不妨敷衍我, 偶尔和我客串一下! 但大家的心,早就已经 “反”了!
用私利管理的后果 – 你做初一, 我做十五!
身为一个老板最悲哀的事情, 就是以为团队不知道自己的私心如何在 “管理的面具” 下作祟, 而还要以 “满口的慈爱” 说自己的出发点是为了大家好! 当你可以如此 “虚情”, 员工又怎能不如此 “假意”呢??!
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