走了六猴王, 又来六朵金花
“跌过要知衰”….
广东话有一句话常说, “跌过要知衰”, 毕竟错了还要错下去, 那就是自讨苦吃了!上回因为自己的私心,在没有一套完整的培训计划下, 就茫茫然的送我那班“马骝精”去参与激励培训课程, 结果搞出一只孙爷带着六只小候 “一夜叛变” 的事件, 而几乎名誉扫地!不过, 生活是现实的,你再怎么不甘或不愤, 日子还是要走下去. 然而, 话要说回头, 在那段危难的日子, 我也算是幸运的, 毕竟身边也有一群 “死忠派” 在挺我…很快地, 大概经历了三个月的过渡时期, 一切又稳定下来了; 这个期间, 其实我早也预测到我的核心事业顶多再挨多两年, 应该会在市场饱和的状态下面临瓶颈, 于是我推出了一个X计划, 同时也引进了新一批的人才; 这是我当老板身涯中的顶峰时期, 所谓顶峰时期, 就是一个关键时期, 不是 “上”就是 “下”了, 所以我做的任何行动都会决定公司未来的命运! 然而, 经过“马骝精”叛变事件, 我对管人理事到底领悟了多少呢???
送走孙爷和6只小猴王之后…
无可否认, 我在这一次的聘请中, 固然会比上回请孙爷的时候小心, 每个进来面试的应征者, 我都左盘右问, 但在没有一完整的管理系统下, 我请的人其实也不比之前的 “叛徒” 好! 许多老板生意做的很大, 赚很多钱, 但他可能连一些基本的管理知识都没有; 我当时也不例外, 这个现象可以从几方面来看:-
1) 老板的出生 – 可以当老板的人, 其求生技巧是第一流的, 你尽可把他丢在旷野里, 但他自然有办法找出一条生路! (好的方面来看,这种环境中培养了老板在观察,适应和应变能力上的机智灵敏, 老板学东西, 看一眼就明白了! 但是搞不好的话, 这也造成老板学习时, 缺乏深入了解的耐心, 因为他认为 “我已经懂了!”)
2) 老板的起家 – 大部分的老板, 都是由做Salesman开始的, 因此他们的推销技巧和对产品的认识也是 “一级棒” 的! (好的方面来看, 他们很会push sales, 也很会push员工去卖产品; 在生意就等于push sales的认知下, 老板也误认为管理就等于管sales, 最重要的就是我的salesman能掌握到像我这样的sales technique和口才, 一开会就是 “kill, kill, kill!!!” 而忽略了许多长期战略的规划和执行战略时的布局与步局)
如果老板经历了第一阶段（赚取第一桶金后）的成功，没有去提升自己的知识或品格修养的话, 反而还抱着靠小聪明 (street smart) 和口才去求存的话, 那第二个阶段的成长肯定是一场硬战, 而第一阶段的资金可能就因为乱管而功亏一篑了!
六朵金花驾到!!!
在我所聘请的新人才当中, 印象最深刻的就是, 负责柜台服务和外头跑sales的 “六朵金花”; 在公司里负责柜台的3朵金花, 照理是应该容易管一些, 其实不然, 因为之前我那跑sales的头马, 虽然sales做得很top但一升上sales经理时, 她根本就管不来, 她不懂如何规划和分配他们的工作, 更不知道如何核查和跟进他们的工作, 如果内部的都搞不定, 外面那3朵金花就更不必说了, 所谓山高皇帝远, 表面上是说是造访顾客, 半中间回家睡觉, 或和男友去看戏, 谁知道呢! 当然, 我本身也是sales出身的, 我自然有我的方法去核查他们! 回想当年自己为了多claim 5块钱的车油, 多拿点佣金, 欺天瞒海的巧段和他们比较之下, 简直大巫见小巫; 加上每个星期一的sales meeting你就会知道, 谁是 “蛇王”!
内耗 – 公司资源的 “最伤”
当sales没有进来, 中骂的肯定是我的头马了; 这时问题就来了! 当我经常在“六朵金花” 面前责备我的头马时, 无形中, 我破坏她们团队的合作关系 (说得难听些, 我就是人事不和的 “搞屎棍”):-
1) 我没有给予我的头马一个经理应有的尊重, 试问 “六朵金花”看到我对待她的态度, 私底下又怎会尊重她们的上司呢?
2) 头马自尊受损, 心在想“当初是谁和你拼江山的哪?现在认钱不认人了吗??!” 心中很不是滋味; 失了颜面, 又失了权力, 搞破坏, 唱反调就是她接下来的行动了!
3) 头马的破坏是分两个层次的:
(一) 针对旧有的 “死忠派” -- 暗示他们说: “喂!兄弟姐妹们, 当年我们所认识的老大已经变了, 你当人是 “兄弟”, 别人可能当你是 “契弟”, 我就是一个活生生的版本了, 做人还是适当的自私比较好”
(二) 针对新来的员工 -- 为了自保和生存, 对于一个跟着老板打天下的小女子, 没有管理知识, 又无端端坐上一个 “神台位” 的经理, 她可以做的是, 一方面拿着 “忠心” 来保住我对她的信心; 另一方面, 她则收集了许多证据, 使我相信, 问题其实不是出在她身上, 而是当初我请错了“六朵金花”, 把“六朵金花”里的几个member抄掉才是上策!
由此可见, 我所谓的管理, 基本上就是解决这些 “没有绩效” 的人事纠纷, 天天开会也没用, 因为开完会, 大家还是什么都不会!!!
从六朵金花驾到到七仙女下凡!!!
后来, 整个sales team, 来来去去也不知换了多少个人, 反而是公司另一班未讨老婆的“马骝精”可兴奋了! 在一旁对新来的女同事评头品足! 然而, 最经典的就是有一回, 我递出我的明信片给一位顾客时, 对方腼腆的说: “哦~~~~! XX公司啊!之前您的公司已经有3个salesladies来过我公司了….” 然后再从他的抽屉里在拿出3朵金花的明信片出来给我看! 真是够力哩!
这就是我的无知管理和缺乏修养, 再加上一个求自保的老臣子 “搞搞”之下的 “杰作”; 在头马的煽动下, “死忠派”对我的X计划, 抱着观望态度, 新进的人看到连公司里的大哥大姐都在 “拉handbrake” , 他们怎能不 “Look see, look see” 呢?!简单来说, 公司里人心涣散, 士气一片低落!!!
“有上文, 没下文 “ 管理法
我“知衰”了吗? 还没有吧!!! 这也是许多老板在管理上屡战屡败的原因, 因为许多时候, 老板没有内省, 没有看进问题的核心 – 即自己的品格修养; 就如我之前所提到一般老板都有的天赋 -- 小聪明和口才; 当我还是用这些 “雕虫小技” 去管理 (而不是认认真真和踏踏实实的虚心学习), 我做起事来往往就“只有上文, 却没下文” , 所谓上文就是:-
l 小聪明: 老板一看, 就知道找钱的机会在哪里?
l 口才: 回到公司里, 马上就可以把找钱大计说得天花乱坠?
至于下文呢? 打战的粮草呢? 战略呢? 将才都准备好了吗? 敌方的优势熟悉了吗? 执行步骤又怎样?....什么都没有就叫团队去冲了, 这种管理下的杂牌军, 怎么冲呢?所以也难怪他们觉得回家小睡会更加实际多了!
向外望, 不如向内看!
无论老板什么观察, 应变, 学习能力, 都比不上内省能力来得重要, 看来我是还没有痛够! 我还没有学到我该学习的功课? 仙女下凡后, 又到谁呢? 我下次再谈!
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