四大天王表演秀
再这样管下去, 怎么得了??!
自从上次, 遇到顾客拿着3张来自我公司的salesladies的明信片, 我就知道我那位sales头马是搞不定她那班 “马”的了! 从 “六朵金花” 到 “七仙女下凡”, 我的sales头马还想把sales做不好的责任推到下属的身上去! 后来我惟有和她来个深谈, 告诉她关于她知识不足的问题, 会谈中我们达到了一个共识, 我会请一些 “高手”进来, 协助她做一些planning的工作, 不过她得乖乖的去学习; 于是征聘广告又登出去了! 那时也应该正逢大学毕业的时候吧! 当然, 我本身还在 “行大运”, 请人才跟本没有多大的困难 – 公司陆陆续续来了3位硕士学位毕业生, 他们各有千秋, 拥有各别的性格特质, 第一位是一个文质彬彬的才子, 能文有能武, 第二位则是一位印度女生, 聪明伶俐, 又有责任感, 第三位是一个刚从澳洲留学回来的另一位才子, 讲得一口的非常流利的英语, 并且还会拉小提琴和吹Saxophone, 每一次公司举办什么活动, 派他出场, 几乎可让全场的女生尖叫! 然而, 更难得的是, 他们虽然多才多艺, 但都没有持才傲物, 也不介意自己在一个学历比自己低的上司之下工作, 看来他们4人相处得非常融洽!
四大天王的年代
看来我已经拥有一支很强的行销团队, 对吧?! 起初是, 后来就不是了!说真的, 四大天王组合是我由始以来最强的行销团队!硕士三人, 有学识, 有很好的逻辑思考和分析能力也相当高, 在加上他们的良好家庭背景, 和自己品格, 许多事情, 交代下去就不用我操心了! 当时, 我从客户的口中也得知许多关于他们工作态度的好评, 例如才子, 因为他外表非常斯文, 总是挂着友善的笑容, 无论男顾客还是女顾客, 尤其是哪些诸多刁难的女老板, 他都可以搞定! 后来我们还给他按了一个 “师奶杀手”外号; 而印度女生呢, 除了身材稍胖之外, 样子绝不逊色于Bollywood的女星, 加上温和的性格, 有些顾客久没见她, 也会好奇的问: “你公司的Miss India去了哪?!..
用人的挑战
那我是怎样把这个组合搞砸了呢? 用人其实就是管理的一部分, 你打开任何管理书籍都会告诉你, 用一个人要用他的长处; 但在 “用”的这个过程中, 你必须做对的事情:-
l 以下(1)至(3)是属于入门, 很多老板都能做到
1) 了解对方的长处 (这个是肯定的, 要不然怎会请他呢!)
2) 提供一个适合对方发挥专长的职位 (这很容易啊!)
3) 若要让对方的长处得到更大的发挥空间, 可同时让他参与其他不同领域的工作, 一方面是发掘他, 另一方面是提拔他 (这个也不难)
l 以下(4)至(5)是属于第一层次的修炼, 是老板觉得有点困难办得到的事
4) 不过重要的是, 分派工作给对方之前, 先和对方沟通工作的目标和目的, 及达到完成工作的策略, 并理清对方的 “职”, “权”和 “责” ; 别朝令夕改, 爽爽改变做事的原则! 例如, 事先说明, X产品不能给折扣, 老板却习惯成为第一个 “违规” 的人! 当老板这样做时, 间接是 “废” 了团队的 “武功”, 你何必用几千块请一个硕士来follow orders 呢? 此外, 员工方面也会觉得, 既然样样事情做到一半老板就插手, 倒不如等老板出手后, 看定情势, 自己再出手不是更好吗?
5) 给予对方适当的空间犯错; 郭台铭说过, 失败是成功的妈妈, 若要更多儿子, 你必须有更多妈妈, 人不犯错怎知道对呢? 许多老板接受员工犯错的容忍度是很低的, 我最近才访问过一班员工, 其中一人毫不隐瞒的对我说: “我非常清楚我老板的为人, 你可以跟随他10年, 若第11年, 你犯下错误, 让公司蒙受损失, 他一样会指着公司大门口, 叫你自己 “拾包袱”!!! (哇塞! 好吓人哩!)
l 以下(6)至(8)是属于第二层次的修炼, 是老板少一点修养都办不来的事
6) 除了适当的容许对方犯错, 切记, 当大家一起坐下来开会, 针对问题讨论时, 你一定要开明的去聆听, 开会的意义在于解决问题, 你要探讨的是问题的来龙去脉, 究竟是因为个人的能力不足吗? 或是出自公司政策/管理机制上的障碍, 还是因为自己的判断错误所致… 若是对方的能力问题, 老板的责任是协助他; 若是程序上的问题, 那就将之调整或简化; 若是自己的错误, 那就勇于承认错误, 同时学习面对和承担!
7) 对于对方的付出, 除了金钱上的奖励, 更要给予他言语和态度上的鼓励和肯定, 并由衷的表示你对他的珍惜和感激, 而且还要即时表扬他的功劳!
8) 无论在何时和地, 在言语(包括身体语言)和态度上给予对方尊重!
用人不当, 变用人之短
回想当年的我, 人生还没走到40岁, 脑袋就满满了, 心胸也腾不出多大的空间去包容下属, 特别是当我做事没什么原则, 经常出尔反尔; 同时也因为自己的想法不够周详, 接收到的讯息不够完整, 但有碍自己是老板, 总爱拿着自己做sales的经验在他们面前硬撑到底; 加上他们4个人, 一个虽然跟我多年, 摸透我的个性, 但却没有足够的知识让我信服, 而其他那3个社会新鲜人, 虽然有知识, 却不懂得和我沟通, 总是把话说得 “直肠直肚”, 当时我听在耳里, 真是 “刺心刺肺”! 渐渐地, 开会变成 “互相指责”, 甚至到后期是对人不对事的 “人身攻击”; 当你心中有条刺, 久而久之, 看人就越看越不顺眼了, 因为你把专注点放在对方的短处, 当你用别人的 “最弱”和 “最差”去做事时, 除了挑剔和责备之外, 你还能在对方身上看到什么好作为呢?
终于, 四大天王实在有点顶不顺了! 第一个丢辞职信的就是那位澳洲才子, 然后在接下来的一年中, 印度小姐也离开了; 就这样一个接一个的走了, 四大天王终于解散…如今, 回想起当年, 这四大天王的确是很难得的人才, 尤其是才子, 他的心比女生还要细, 他可说是以一份肝胆相照的兄弟情来挺我这个老板! 就连我母亲有什么头晕身热, 我一个电话过去, 随叫随到, 从不和你多说一句!
命运轮盘
我常对老板说, 人的一生好像一个命运轮盘, 轮盘里面有好运也有霉运; 好运时, 许多东西来得很容易, 所以更要警惕自己凡事都要好好珍惜, 所谓俗语常说“有风不要使尽”; 那么当运走了时, 你还能留下好的人,事和物, 替你熬过困难时刻, 这就是所谓的好运 “长尾论”了!
随着我那忠心的头马也对我失去信心时, 我的核心团队的向心力也开始瓦解了! 我离下一场的管理危机就更近了…
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