为什么要管?!
为什么要管?
对于 “管理的目的”, 坦白说, 是我当年做老板时, 不曾认真去看待和思考过的! 因为我觉得答案太简单和明显了, 不管不行啊! 因为一不管, 公司就乱啦! 人, 哦不!我那班 “马骝精” 怎能不管呢? 他们不是一般人, 他们已经成 “精” 了, 耍招已经达到出神入化的境界, 根本很难估计他们下一步会出什么招, 你看Account部门的Ms Lim, 一问三不知, 再问说忘记, 一份报告要三催四请, 才做出来! 再看楼下做sales的Mr Lee, 是个 “卸膊高手”, 每个月开Sales Meeting, 生意没做成不是说头痛生病, 就是赖顾客不得空! 坐在我办公室外的秘书 Michelle, 我也不知该怎么形容她, 因为仿佛我清楚她应该做的事, 多过她需要提醒我要做的事!!!... 你说, 我怎能不管呢? 少管一点都会死啦!!!
管理就是为了控制?!!
如果按照以上的情形来看, 管理的目的岂不是为了要紧紧地“盯”着员工的行为, 确保他们的 “醒醒定定”地做事情了吗?! 对啊! 管理说得简单些就是一种控制(control)了; 所以你没有看到我公司里处处都可以看到各式各样, 用来防范人 “行差搭错” 的设备和条例吗?... 就拿为了确保员工不要迟到的问题来说吧! 你看我的员工, 一进门就要Punch卡, 不过我后来发现, 有几个马骝精出招, 人明明是迟到, 卡却显示准时报道; 于是乎, 我马上下令, 若公司发现有任何员工替别人Punch卡的话, 将受到严厉的处罚! 但是, 后来想想, 这方法好像不太妥当, 我怎么确保那班孙悟空是 “跟足规矩” 呢? 所以, 后来我们又换了另一套比较先进的Punch Clock….而Punch Clock的位置是放在我的桌上(因为我是全公司最早到的) …但是, 后来…又后来, 我尝试了许多方法, 而我发现到, 一个没有心早到的人, 无论你用什么方法, 他们总是有101个无法准时报道的借口, 而一个有心工作的人, 根本就不在乎我在公司里设立什么条例!
所以我又在想了, 如果管理是一种监视和控制人的行为的方法, 那么, 把管理直接称为 “控制” (Control) 就好了, 说什么Manage呢? 而管理大师, Peter Drucker (彼得. 杜拉克先生) 大费周章, 地花了半个世纪以上去钻研管理这门学问干嘛呢?对于管理, 难道我又曲解了什么???
单凭控制的管理行得通吗?
以控制为导向的管理, 基本上是一种很累人的管理, 而且也应该是一种浪费资源又没有绩效的管理! 试想, 做老板或做主管的都把时间花在 “紧密追踪” 谁谁在Claim form上 “出猫”; 谁谁的report是在 “做马”…; 整个管理就是围绕着, “谁犯错 – 犯什么错 – 如何严加体罚措施” 的中心概念在运转; 特别是当老板发现到员工的行为, 是在给公司的成本增加压力时, 一想到就火冒三丈了; 于是便不断的对员工的行为作出严格的规定,公司不鼓励这个, 公司不允许那个, 看你硬, 还是我硬!…十足当年李光耀总理以“校长管制学校” 来治理新加坡一样, 不是禁, 就是戒, No Chewing Bum, No Gambling, No Table Dancing, No this…No that….然后就是说Fine, Fine, Fine (罚款)!
结果培养出一批批, 唯命是从, 缺乏创意的跟随者 (follower)! 表面上大家都循规蹈矩, 路旁的时速牌写着50公里, 大家就跟着50走; 然而, 人性中对自由的渴望, 对自我表达的需求, 对被当成 “人”的尊重, 却在外在的压制下, 燃烧得更旺! 君不见有些新加坡公民一越过长堤, 把车驶进马来西亚的国土后, 就踩尽油门, 飙个痛快吗?! 人, 真的能透过一套什么可以做, 什么不可以做的律法去约束吗? 禁和戒一旦越过人可以接受或忍耐的底线, 只要一遇到可以 “透气” 或反击的机会, 人不是尽情地为所欲为就是造反了! 人, 是越禁越造反! 若是这样的话, 管理, 在管什么呢?
法律诚可贵, 教育价更高!
Peter Drucker (彼得. 杜拉克先生)说过, 管理就是“透过人把事情做好”! 所谓把事情做好就是一种绩效, 一种对 “好” 的标准衡量! 是需要一个特定的行为模式才能达到的, 更何况这里所说的人, 可能是一群人, 总不能让大家各行其是, 爱怎样就怎样! 人的行为的确是要 “管”的! 但这种 “管” 有别于以上所说的那种 “严加惩处, 以防范错误” 的管理方式! 若员工常迟到, 与其针对这个重复发生的行为, 不断进行施压, 再施压, 为何不去了解员工迟到的问题, 然后作出准时上班的教育, 由价值观念的灌输, 再到行为的塑造, 让员工得到良性的启发, 朝着人生的光明面而行! 因此, 从这个观点来看, 也带出了许多老板(包括我本身)为何管不好人的核心问题了 – 把管理的目的搞错了!
为什么要管?
为什么要管? 管是为了建立共识! 开斋节假期, 我带女儿到百货公司去买鞋子, 走了三四间鞋店, 看了上百个款式, 她还未选到她心仪的鞋, 我望望时钟, 开始有点不耐烦了, 便随便拿起一双我看起来还挺顺眼的鞋子, 半催半逼地 “大力宣传” 它的特点, 只希望女儿能快点买下它, 那我就可以早点回家了!只见她嘴嘟成一个差不多可以拿来吊三斤猪肉的钩…若从人性的角度来看, 没有任何人愿意被强逼性的去接受另一种价值观念! 这等于是把一对自己喜欢的鞋子, 硬硬逼别人把他穿上! 即使对方把鞋穿在脚上, 那纯粹是为了 “迎合”你的要求, (既然你要我穿, 我就穿吧!)但是只要你一转身, 他就马上把鞋子给脱下!
同样地, 管理不能只根据自己的主观, 强制性地去奴驾别人的行为! 反之, 管理是为了针对人与人之间, 在看待一件事情的不同观点和角度, 透过一种沟通, 一种思维的启发, 去达成一个大家都认同, 同时也愿意服从的做法 – 共识! 而至于公司的政策和条规, 那都是加强共识的 “辅助品”, 是用来协助员工更加能清楚地确认公司对于 “把事情做对/做好” 的衡量标准的指南针!
管理的目的 – 启发人性向善而行!
犹记得, 我曾遇到一个很可爱的小男生, 他问我一个IQ问题: “你知道耶苏最爱用什么牌子的洗发水吗?” ; 我说应该是Head & Shoulder 吧!(因为耶苏的头发刚好留到肩膀嘛) 谁知他却一副不屑的样子望着我说: “不对啦!!! 是Follow-me! 你怎么没有读圣经咩? 你难道不记得每一次耶苏招他的门徒时, 都说Come! Follow me! (来! 跟随我)”
管理的本质其实就像耶苏传道一样, 老板必须针对一个可以量化的目标, 除了赋予人把事情做好的能力之外, 更重要的是赋予人把事情做好的醒觉 (Awareness) ! 让对方真正了解到为什么一定要 “做”的原因, 意义和目的! 当人有了这种醒觉, 管理就成了达到绩效的管道了!
管理, 就是当老板说: “Come, Follow me”(来! 跟随我)时, 员工愿意说 “I do!” (我愿意!)
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