我对管理的曲解！
管到头发都掉光了?!
那天，我逛书店,一进门口就看到一本写着 “管理, 到底在管什么?” 的书籍. 我不禁会心一笑; 我想这一句话也 “折磨”了我十几年了吧! 回想我当老板的那一段日子, 天天管那几十个 “孙悟空” 而每一个员工都会耍七十二变, 天天给你各式各样的 “惊喜”, 就算我是唐山藏, 会念什么 “紧箍咒” 也 “镇”不住他们; 唉! 所以被员工 “整” 到头发一根也不留! 当时, 我常摸着光光的脑袋, 问自己说: “这样的生活真累人, 我究竟要和这班 “马骝精 ” 纠缠到几时呢!?” 思考之下, 我觉得我只有两个选择, 一) 早日取到我的 “西经” – 也就是我的 “管理圣经”, 赶快弄清楚管理的窍门在哪里! 二) 成为 “如来佛祖”, 不管什么鬼神妖精, 都能凭智慧去应对! 即去找一份不必管员工, 而只需要坐在那 “吹水” 的工作 – 顾问! 哈! 谁晓得我两样都做了!
就因为我曾经是老板, 我面对过老板所面对的 “痛” ; 然而, 我更有幸地因为顾问这份工作, 有机会跳出我昔日的主观身份, 客观的去看待我过去当老板的日子里, 所犯下的每一个错误! 这整个经验就仿佛像一个人灵魂出窍, 以 “他者”的角度去看自己在做的每一件事情! 我不敢说我很懂管理, 但 “管理之痛”, 我倒是受了不少, 所以在这个系列中, 我会和大家分享我当年在管理时所犯下的错误和我事后的领悟, 希望藉此能成为老板们的借镜!
管理, 到底在管什么?
我读书不多, 当年选择做老板可说是 “生活逼人” 之下的选择; 所以我对管理是一窍不通的! 管理对我来说就是把事情做好 (get the things done), 总之我要的东西, 你(员工)跟我搞定它就是了! 我把管理的专注点放在 “事情”上, 或者说事情的成果(result)上, 又或者更实际的说, 我个人的利益得失上 (因为当事情做不好, 比如我要的货, 员工交不出来, 我怎么向顾客交代呢? 当我交代不来时, 我怎么有钱收呢!!!).
就因为我把管理的专注点放在我个人的利益得失上, 我在接下来的日子, 就走了好多冤枉路, 吃了很多苦头, 同时也失去了一些很宝贵的情谊 – 这也是我 “痛”的开始了!!!
只理事情, 不理人!
l 成本就是一切 (Cost is Everything!!!)
当一个人很在乎本身的利益得失时, 基本上, 他无论做什么事情, 他的目的和动机很简单, 那就是追求自己利益的最大化! 换言之, 除了自己以外, 他会把生产过程中的每一个开销都看成是成本 (Cost), 无论是向供应商购买原料, 生产产品/服务所须具备的设施, 员工付出劳力/脑力后应得的酬劳, 顾客付钱购买产品后所应得的价值回酬等等…在他看来都是成本; 买品质好的材料是成本, 为员工提供一个舒适的环境是成本, 员工的福利是成本, (包括他们对提升公司所作出的大部份建议更是成本), 顾客对产品/服务的不满/要求/建议也是成本! 简单来说, 他的管理中心概念就是节省成本 (Save Cost) – 能减的就减, 能省的则省! 要做到这点, 监督, 控制和威逼是管理中不可少的三大步骤! 所谓监督就是对自己看不惯的事情进行全天候的 “扫瞄” (喂!你怎么在工作时间吃零食!!); 而控制就是在自己视线所不能及的地方, 透过其他方式进行控管! (装上CCTV后, 看你还有什么办法吃零食) 最后, 威逼就是当员工还是 “硬硬来”时, 就以老板的权力压下去, 在不就拿员工的饭碗作为服从公司政策的抵押品 (你给我出MEMO, 凡是在工作时间吃零食的员工, 薪水将被扣10%)! 然而, 更直接的方式, 就是把公司不想员工做的事, 统统写进员工手册就是了!
l 以讨好减低 “民怨”!
然而, 他是个聪明人, 他知道有些事情他不能做得太过火, 所谓物极必反, 逼虎跳墙绝不是他想看到的结果, 所以无论如何, 他必须要做点好事去讨好大家; 例如, 员工要求提升工作福利, 拒绝了两次, 第三次总要给员工一点 “正面回应”; 顾客不满是, 有时也要出来应酬几句, 要不然, 他开会时所讲的 “顾客至上”就很难成立了! 除此之外, 他也从 “政客” 的身上学到了一些招数, 君不见当政客出来拉票时, 他们那种亲民表现 (亲亲小孩, 抱抱阿嬷)有多受落呢!!! 所以, 他偶尔也会搞一些团体活动, 或放工后和员工去吃一顿饭, 或主动向员工献殷勤! (听说你今晚有宴会, 若公事做完的话, 你可以先走啊!... 听说你妈要动手术, 还好吗?) 不过, 做这些事情的大前提, 必须是员工没有作出让公司亏钱的事情下才去进行, 毕竟当公司有所损失, 他哪还有心情去关怀别人呢! 不过你要记得, 没有亏钱并不等于赚钱哦! 所以, 这些行动当中有多少份诚意, 我想由员工去回答会比较真实吧!
基本上, 这种的管理模式是:-
1) 对事 – 针对自己要到达的目的, 进行监管, 监管, 再监管!!!
2) 对人 – 针对自己要获得的利益, 进行 “派糖果策略”, 以作为对员工进行强硬监管后导致心理不平衡的一种补偿之余, 更是为了避免引起员工的反弹; 然而很可惜, 他的 ‘用心良苦” 是吃力不讨好的! 为什么呢?
且来听听大师怎么说!
管理(Management)是近代才有的名词, 而管理的整个概念则源自于已故的管理大师, Peter Drucker(彼得. 杜拉克先生). 他说, 管理就是透过人把事情做好!我姑且用一个很普通逻辑 (common sense) 去诠释这句话 -- 若要别人把事情做好, 我想最起码的条件就是别人有愿意和你配合的意愿! 至于别人有没有这种意愿, 就在乎于对方认不认同你的为人和做这件事的目的, 你必须有足够的 “理由” 去说服别人为什么要这样做!
l 那么试问在 “只理事情, 不理人”的模式里, 有谁会认同老板的那一套做法呢? 谁会有兴趣于老板一年省下多少钱呢? 况且省下的钱是老板的, 又不是我的? 痛的是老板, 不是我! Who cares?
l 再说, 当公司总动员在付出之后, 却发现利益分配是不断地独往老板一人身上一面倒时, 谁会愿意付出更多呢?所谓日久见人心, 真诚的脸孔必须发自一颗真诚的心, 老板的双面人演得多, 最终员工一定领悟到老板的 “好意”, 在利益的放大镜下, 只不过是收买人心的支两, 而让员工心中对老板的为人起防备心! 当人与人之间互不信任, 还谈什么合作呢?
管理就是生命影响生命!
人和人是互动的, 而这种互动是修出正果, 还是恶果, 就看在一段互动关系的过程里到底是良性还是恶性的了!
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